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贴心服务条例    
  

一、变售后服务为客户服务，变被动性为主动性，建立完善的客户服务体系，不断提升客户
  服务质量。
二、要想客户之所想，急客户之所需，设身处地为客户着想，不断地推出我们新的服务项目，
  让我们的客户服务能切实解决客户的实际问题。
三、要在与客户充分沟通的前提下，做好年度客户服务规划，每年度的服务规划，都要有新
  创意，新内容，都要符合客户需求的实际。
四、要视客户为上帝，真正树立起责任感，做好你所做的每一项工作，因为你做的每一项工
  作，都与客户息息相关。
五、要定期与客户沟通。每月至少与客户打一次电话，路程近的，每三个月至少上门拜访客
  户一次，征询你的客户，虚心听取他们的意见，让你的客户感受到你的服务无时不在。
六、打电话时，要脸带笑容，说话语言要规范，态度要诚恳，要让你的客户感受到你的服务
  是最优质的
七、客户提出的要求，在我们的服务范围内的，都要全力满足，并立即付诸行动。
八、客户提出的要求，不在我们服务范围内的，我们如果能做到的尽量做到，实在不能做到
  的，也要做好解释工作，不能让客户有不满意的现象。
九、每一次客户服务，都要认真对待，要落实到每一个细节；服务中，要与客户保持交流，
  以便随时改进我们的工作，服务完毕，业务或技术部都要最后一次征询客户意见，客户真正
  满意了，服务才算完成。
十、要尽量避免客户误会，如果产生了误会，要耐心细致地解释，以解除他们的误会，避
  免因误会造成不良影响。
十一、每一次上门服务，服务完毕不吃请，不准向客户额外收取服务费或红包。
   
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